0

Часто задаваемые вопросы

Доставка

Можно ли привезти на выбор несколько моделей часов?

Можно, но по дополнительной договоренности с менеджером. Количество моделей на выбор и условия данной услуги вы можете уточнить в разделе Доставка или у нашего менеджера по телефону 8 (800) 200-39-75.

Нужно ли оплачивать доставку, если часы мне не понравились?

Не нужно. Более того, часы можно вернуть или обменять даже после совершения покупки при сохранении товарного вида, документов об оплате.

Мне срочно нужны часы, сегодня до 17-00. Что мне делать?

Экспресс-доставка возможна в течение 4 часов только по договоренности с менеджером. Доставка осуществляется в пределах МКАД, стоимость услуги - 500р.

Я живу не в России, возможна ли доставка в другую страну?

Доставка осуществляется только в пределах РФ, наш курьер может встретиться с вашим представителем в Москве или в другом городе через курьерскую службу. Также мы осуществляем доставку в Казахстан и Белоруссию (по 100% предоплате, за исключением драгоценных металлов).

Заказал часы в город N. Сколько времени необходимо на доставку?

В среднем междугородние заказы доставляются от 5 до 10 дней. Вам приходит смс, в котором указаны номер и дата отправки, а также полная стоимость заказа. На сайте отправителя по номеру вы легко проследите маршрут и срок доставки вашего заказа.

Каков вес выбранных мною наручных часов или аксессуаров? И как рассчитать стоимость доставки в другой город?

Все мелкогабаритные посылки весят до 1кг, поэтому ничего рассчитывать не нужно. Стоимость доставки соответствует указанным тарифам.

Могу отказаться от доставки или поменять день/адрес/время?

Да. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите об изменениях в заказе.

Не могу отследить посылку. Что делать?

Если спустя два дня после получения от нас номера для отслеживания посылки, она не значится на сайте курьерской службы, свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и мы выясним причину.

Могу ли я посмотреть заказ до оплаты?

Конечно, вы можете посмотреть, проверить, пощупать, примерить*.
*Услуга действительна при доставке заказов нашими курьерами по Москве и ближайшему Подмосковью, а также в большинстве других городов. В случае, если доставка осуществляется почтой, предварительно посмотреть заказ не получится.

Мне пришла SMS с номером телефона курьера. Что дальше?

В течение часа – полутора вам перезвонит курьер и уточнит детали доставки.

Мне не доставили заказ. Мне не перезвонил курьер.

Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и мы выясним причину.

Сколько денег с меня должен взять курьер?

Ровно столько, сколько указано в заказе.

Что делать, если у курьера нет сдачи?

Курьер должен иметь ее при себе размен. В противном случае, курьер обязан произвести размен в ближайшем месте.

Может ли курьер привезти еще одну модель?

Да. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером. Но в этом случае срок доставки может быть увеличен.

У меня нашлась ваша дисконтная карта (я забыл сказать, что у меня есть карта).

Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и мы пересчитаем ваш заказ.

За меня примет заказ другой человек.

Просто сообщите об этом курьеру по телефону. Важно: не распространяется на уже оплаченные заказы, банковский перевод, эл. деньги и т.д. В этом случае понадобится доверенность от плательщика на получателя.

Как быстро сможете доставить по Москве и сколько это будет стоить?

Доставка, как правило, происходит на следующий рабочий день. При стоимости заказа от 50 000 рублей возможна доставка день в день. Доставка бесплатная в пределах МКАД.

Я забыл номер своего заказа.

Номер заказа приходит в смс сообщении. Также вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом и мы восстановим информацию.

Купил часы, но они мне не подходят. Могу ли я вернуть?

Да, в течение 7 дней с момента покупки. Вернуть можно в наш розничный магазин (заранее предупредив по телефону) или отправить их нам по фактическому адресу. Отправить можно любой курьерской службой, мы рекомендуем Почтой России. При отправке из регионов, просьба выслать нам номер заказа на эл адрес: back@alltime.ru Как только часы поступят к нам, мы их проверим, и свяжемся с вами для уточнения удобного вам способа возврата денежных сресдств. Более подробная информация в разделе Возврат.

Доставляете ли вы товар по Москве службой КТС?

Да. Срок доставки два дня. Оплата наличными курьеру.

Гарантия и сервис

Что нужно для обращения в сервисный центр?

Достаточно правильно заполненного гарантийного талона (дата, подпись продавца, подпись покупателя, штамп, артикул модели).

Есть ли гарантии, что часы настоящие и как это проверить?

За все время существования нашей компании мы никогда не занимались и не будем заниматься копиями или поддельными часами. Наша репутация намного важнее. На все часы имеется сертификат подлинности. Если сертификат отсутствует, мы вышлем его вам по запросу. Также вы можете назначить встречу с курьером в любом крупном сервис-центре (например, «Омега-сервис» - ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 6) и попросить проверить часы на подлинность.

Где приобрести ремень (корпус, застежку, новое стекло и т.п.)?

Интернет-магазин AllTime не занимается продажей комплектующих элементов для наручных часов (ремешков, корпусов, застежек и т.п). Для заказа комплектующих просьба обращаться в специализированные сервисные центры, телефоны и адреса которых указаны в сопроводительной документации к часам. Однако в наших розничных магазинах представлены качественные ремешки немецких и итальянских брендов со стандартными размерами ушек. И если марка ремешка вам не принципиальна, вы можете приобрести ремешок в наших розничных магазинах в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре и Новосибирске.

Что делать, если браслет слишком большой для моего запястья?

В часовых мастерских быстро и недорого подгоняют металлические браслеты точно по вашему запястью, убирая пару лишних звеньев. При отсутствии квалификации и соответствующих инструментов мы не советуем вам делать это самостоятельно. Браслет можно подкорректировать по руке и в сервисных центрах, не обязательно в официальных. Важно: сохраните лишние звенья, на случай если придется заменить вышедшие из строя. Это гораздо легче и дешевле, чем заказывать новые. Также вы сможете увеличить размер браслета с помощью лишних звеньев, если в будущем захотите носить его более свободно. Лучшее место для хранения звеньев от браслета – коробка от часов вместе с руководством по эксплуатации.

Магазин

Все ли часы есть в розничном магазине? И можно ли заказать часы в магазин?

В ассортименте интернет-магазина более 50 000 моделей, при этом в наших розничных магазинах представлено более 11 000 самых популярных (полный ассортимент можно посмотреть на страничке соответствующего магазина). Если выбранных вами часов нет в наличии в магазине, вы можете заказать их (в случае, если данный бренд представлен в магазине). Данная услуга бесплатная и к покупке не обязывает.

В каком магазине можно купить эту модель?

Уточнить наличие модели в магазине AllTime.ru можно на сайте в карточке модели. Если вы увидите фразу «В наличии», обратите внимание, какой именно магазин указан. Кроме того, в обзорных каталогах под фотографиями часов разными цветами прописано, где конкретно находится выбранная вами модель. Если такой фразы нет, значит, данный товар доступен только для on-line заказа. Но любую понравившуюся модель с сайта можно заказать с доставкой в розничный магазин, где данный бренд представлен. Услуга бесплатная и к покупке не обязывает.

Почему на вашем сайте в описании часов сказано одно, а на других сайтах - другое?

Мы фотографируем часы и даем их описание еще до того, как официальные каталоги попадают в Россию. Если вы обнаружили ошибку, мы обязательно ее исправим, и в качестве благодарности предоставим вам скидку.

Почему вы не убираете с сайта модели, которых нет в наличии?

Продажи по часам идут ежеминутно, поэтому нет возможности оперативно отображать изменения на складе. Наряду с этим обновление сайта происходит ежедневно.

Почему на вид одинаковые часы стоят по-разному?

Цена часов зависит от многих нюансов. Например, материала изготовления или отделки элементов. У абсолютно одинаковых на вид часов могут быть разные материалы корпуса или золоченые элементы. Иногда не замечают надпись «мужские» и «женские». Наконец, партии часов могут быть разными, что влияет на закупочную цену.

Заказ

Что нужно сделать, чтобы заказать модель, которой нет в наличии?

Вы можете указать свой E-mail в строке «Подписка на обновление», которая находится справа от модели. И когда интересующая вас модель появится в наличии, на указанную почту придет письмо.

Я сделал заказ, но со мной не связались!

Все заказы, поступившие к нам через интернет после 21-00 или в выходные дни, обрабатываются менеджерами утром следующего рабочего дня. Есть несколько возможных причин, почему с вами еще не связались. Возможно, вам звонили, но не смогли дозвониться или в заказе вы указали неправильный номер телефона. Если в ближайшее время с вами так и не вышли на связь, вы всегда можете связаться с нами любым из указанных способов. После оформления заказа на номер телефона, указанный вами, придет SMS-сообщение с подтверждением заказа, а на е-мейл – письмо с номером отправления. Если же заказ уже обработан, и менеджер с вами связался и согласовал данные заказа, удобное для вас время и место доставки, но в назначенное время никто не вышел с вами на связь, позвоните в наш интернет-магазин и попросите соединить со службой доставки, которая в свою очередь предоставит информацию о состоянии заказа. Если вас не устраивает работа менеджеров или службы доставки, вы всегда можете сообщить об этом на форуме или, заполнив форму «Пожаловаться».

Я живу в другом городе. Не могу определиться и выбрать определенную модель, могу ли я заказать на выбор несколько позиций,
но оплатить при этом всего одну?

Данная услуга предоставляется только по Москве. В друхих городах возможна доставка двух моделей на выбор (стоимость услуги составит 500 рублей).

Что входит в комплект поставляемых вами часов?

Вы получите абсолютно тот же комплект, что и в обыкновенном розничном магазине: сами часы, оригинальная упаковка, чек, гарантия и подробная инструкция. На часы из драгоценных материалов или украшенные драгоценными камнями, комплектацию нужно уточнять у менеджера дополнительно.

Общие вопросы

Как распознать часы для дайвинга?

Часы для дайвинга обычно имеют маркированный поворотный безель, завинчивающуюся заводную головку и заднюю крышку. Показатель водозащиты для таких моделей должен быть не менее 200 м (660 футов).

Как мне настроить на моих часах дополнительные функции?

Сегодня часы имеют множество различных функций, поэтому лучше всего для ознакомления с ними использовать инструкцию по эксплуатации, которая прилагается к часам. На нашем сайте инструкции представлены почти ко всем брендам - их можно посмотреть или скачать.

Что обозначают различные типы часовых механизмов?

Механические часы с автоподзаводом: пружина часов подзаводится благодаря движениям руки владельца при ношении часов. В ответ на эти движения ротор вращается вокруг центральной оси и подзаводит пружину. Запас хода таких моделей обычно составляет 36 часов. Если часы не носятся в течение нескольких дней, для возобновления работы их нужно будет завести вручную. Механические часы с ручным заводом: работа таких часов основана на пружине, которая медленно раскручивается с постоянной частотой колебаний, передавая энергию на стрелки. По сравнению с механическими часами с ручным заводом, которые нужно регулярно заводить, механические часы с автоподзаводом в этом не нуждаются, так как ротор в таких часах заводит пружину, когда владелец носит часы на руке. Прочтите раздел - Уход за автоматическими часами, если хотите подробнее ознакомиться с их устройством. Кварцевые часы: кварц – это калибратор, который использует вибрации крошечного кристалла для поддержания точности хода. Источником энергии является батарейка, которую нужно менять каждые 2-3 года. За последние годы благодаря новым технологиям появились кварцевые часы, не нуждающиеся в замене батареи. Источником их энергии является движение руки человека (как и в механических часах с автоподзаводом) или солнечная энергия (технологии Kinetic и Solar-tech).

Что такое завинчивающаяся заводная головка?

Завинчивающаяся заводная головка повышает водостойкость часов, благодаря своему ввинчиванию в корпус. Герметизация часов возникает, когда головка фиксируется на резьбе.

Что обозначает пометка Swiss Made («сделано в Швейцарии»)?

«Swiss Made» означает, что наручные часы были сделаны в Швейцарии. Часы считаются сделанными в Швейцарии, если содержат швейцарский механизм, собраны в Швейцарии и протестированы там же.

В чем разница между кварцевым и механическим (автоматическим) механизмом?

Механизм - это основная составляющая часов. Все часы делятся на кварцевые и механические. Механические часы – это дань часовому искусству, они отслеживают время с помощью заводного барабана. Механические часы, которые не нужно заводить, называются автоматическими. Они заводятся автоматически, благодаря повседневным движениям руки при ходьбе. Если вы снимете такие часы, то механизм проработает еще от 10 до 72 часов, в зависимости от запаса хода, указанного в описании модели. Кварцевые часы – это дань утилитаризму, они активизируются благодаря вибрации кристалла кварца с определенной частотой. В кварцевых часах источником энергии является батарейка или солнечная энергия, поэтому они не перестают работать, как только вы их снимаете. Помните, что кварцевые часы точнее механических. В свою очередь, механические часы зачастую сложнее и прекраснее кварцевых.

В описании указанно, что в часах определенное количество камней. Как это понимать? И для чего в часах эти камни?

Камни в часах служат для стабилизации трения и понижения степени износа контактирующих поверхностей механизма. Именно так обозначена функция камней в стандарте NIHS 94-10, принятом в 1965 году швейцарской организацией NIHS (Normes de l’industrie Horloge Suisse).

Какие стекла бывают в часах?

Стекло защищает циферблат от внешних повреждений и загрязнений. Чем выше качество стекла, тем дороже стоимость часов. Стекла бывают: 1) Органические или пластиковые – устанавливаются на бюджетных, чаще всего спортивных моделях. Такое стекло сложно разбить, но легко поцарапать. 2) Минеральные – устанавливаются на большинстве моделей средней ценовой категории. Могут быть дополнительно покрыты различными составами, увеличивающими прочность, срок службы и т.д. В случае повреждения минеральное стекло можно быстро и недорого заменить. 3) Сапфировые – устанавливаются на дорогих часах. Такие стекла легко разбить, но сложно поцарапать. Они обладают особым блеском, который при надлежащем уходе, сохранится на долгое время. 4) Krysterna - это стекло, изготавливаемое из тех же материалов, что и очковые линзы высшей категории. Данный материал имеет большую устойчивость к распределению нагрузки на поверхность, чем сапфир, что делает его более ударопрочным. Таким образом, Krysterna совмещает в себе устойчивость к царапинам сапфирового стекла и механическую прочность минерального. 5) Хезалит– это легкий прозрачный пластик, имеет свойство прогибаться при ударах. Также он устойчив к скачкам температуры и высокому давлению. Поэтому хезалит используют в часах, которые требуют повышенной безопасности. Кроме того, хезалит легко полировать для избавления от царапин.

Действительно ли часы водонепроницаемы?

Нет, на самом деле это не так. В действительности, даже незаконно выдавать часы за водонепроницаемые - они могут быть только водостойкими. Фактически многие модели имеют некоторый уровень водостойкости. Если часы имеют маркировку «Water Resistant» без указания глубины, то это значит, что они могут выдерживать только случайное попадание воды. Не погружайте такие часы в воду полностью. На более высокую степень водостойкости указывают увеличивающиеся показатели глубин в метрах. Существует несколько способов, как сделать часы водостойкими. Во всех часах такого типа используются резиновые уплотнители или уплотнительные кольца для герметизации корпуса. Часы с завинчивающейся задней крышкой обеспечивают более высокий уровень водонепроницаемости. Некоторые заводные головки завинчиваются прямо в корпус, что тоже способствует более высокой степени водозащищенности. Мы не рекомендуем плавать или нырять с часами, если они не имеют завинчивающейся заводной головки и имеют показатель водонепроницаемости ниже 100 м.

В чем отличие шариковой ручки от ручки роллер?

Роллеры – это авторучки, которые, как и перьевые пишут чернилами, но загущенными. В отличие от перьевых ручек и роллеров, шариковые ручки пишут не чернилами, а пастой. Пишущий узел ручки роллер снабжен шариком, который и дал название этому типу ручек.

Делаете ли вы гравировку или нанесение?

В большинстве случаев, после подобного вмешательства, гарантия на часы теряет силу. Данная услуга в нашем магазине не предоставляется, но мы подскажем вам, в какой сервисный центр обратиться с этим вопросом.

Могу ли я купить товар в рассрочку или кредит?

Да, вы можете купить товар в рассрочку или кредит. Для этого вам необходимо иметь карту наших партнеров по рассрочке: Русский Сандарт, Нome Сredit карта Свобода, Alfa Bank карта Вместо Денег, QiWi банк карта Совесть, СовкомБанк карта Халва. Для получения карты рассрочки необходимо обратиться в выбранный вами банк. Если у вас уже есть карта рассрочки, вы можете просто оплатить товар данной картой у нас на сайте, в магазине или при курьерской доставке. Оформить легкий кредит можно онлайн с сервисом ЯндексКасса (для этого необходимо быть зарегистированным пользователем почтового сервияса "Яндекс").

Как оплатить товар бонусами Сбербанк "Спасибо"?

При оформлении заказа в корзине сайта, выбираете способ оплаты "картой на сайте", далее оплачиваете в специальной форме Сбербанка. Вводите номер карты и в появившемся окне выбираете сколько бонусов "спасибо" хотите списать.

Когда у вас рапродажи?

Акции и распродажи проходят постоянно. Чтобы не упустить выгодное предложение, просто подпишитесь на нашу рассылку в разделе Блог в нижней части окна.

Могу ли я использовать сразу 2 скидки? Например, промокод и скидку в честь дня рождения.

К сожалению, нет. Скидки, акции и промокоды не суммируются. Совершая покупку, вы можете воспользоваться только одним видом скидки.

0
просмотренных товара