Возврат
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар* надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в магазине/торговой точке и в течение 7 дней с момента получения товара, купленного дистанционно (в интернет-магазине alltime.ru). Обращаем внимание, что товар, заказанный/оформленный дистанционным способом на сайте, но полученный покупателем самостоятельно в магазине/торговой точке – приравнивается к покупке в розничном магазине и не является дистанционным методом продажи.
* Возврату не подлежат ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463.
Возврат товара осуществляется при условиях:
• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства;
• сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и документация;
• отсутствуют царапины, потертости и иные следы эксплуатации.
В случае покупки дистанционным способом (курьерская доставка, постаматы, пвз) внимательно осматривайте товар при получении. При обнаружении дефектов, поломки при транспортировке или неполной комплектации посылки - свяжитесь с нами.
Для оформления возврата необходимо:
• Связаться с менеджерами по телефонам: +7 (495) 363-39-75 или 8 (800) 200-39-75;
• Подготовить товар в полной комплектации;
• Предоставить паспорт и заявление на возврат.
Скачать бланк возврата
Возврат возможен:
• в розничных магазинах сети;
• через отправку в офис компании - Почтой России или курьерской службой.
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 1, получатель ИП Саванеев В.В. После отправки необходимо направить ваши данные и номер почтового идентификатора на email: back@alltime.ru (только для отслеживания отправлений).
Важно:
• Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.
• Стоимость пересылки при возврате товара надлежащего качества не возмещается.
• Компания не принимает товары с потертостями, царапинами и иными внешними дефектами.
• В отдельных случаях возможен забор товара курьером компании (подробности уточняйте у менеджеров).
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Компания AllTime является крупнейшим импортёром и продавцом часов на территории РФ. Работая только с оригинальной продукцией, мы полностью обеспечиваем как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание на часы. Наш собственный сервис по ремонту часов является одним из самых оснащённых сервисных центров в России.
Срок гарантийного обслуживания на часы зависит от бренда/производителя и обычно составляет 1-2 года (в некоторых случаях больше). Срок гарантии указан в карточке товара.
На другие категории товаров срок гарантии также зависит от производителя. Ювелирные изделия - от 6 месяцев до 1 года, бижутерия - от 14 дней до 6 месяцев. Гарантийное обслуживание ювелирных изделий осуществляется при наличии бирок и чека.
Любые решения по гарантийным случаям принимаются только на основании официального заключения сервисного центра.
Диагностика (проверка качества) проводится сервисным центром в сроки:
• Если потребитель предъявляет требование о проведении ремонта в рамках гарантии, то диагностику (проверку качества) проводят в течение 45 дней. Однако по соглашению сторон сроки могут быть сокращены (ст. 20 Закона).
• Если потребитель предъявил требование о замене приобретенного товара, то продавец должен провести проверку качества товара в течение 20 дней с даты обращения потребителя к продавцу (ст. 21 Закона).
• Если потребитель обратился с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, проверочные мероприятия должны быть произведены в течение 10 дней со дня заявления требования (ст. 22 Закона).
Если дефект признан заводским браком: Мы вернем полную стоимость товара (включая стоимость пересылки) или заменим его на аналогичный (с возможным перерасчетом цены).
Если дефект не подтвержден (неправильная эксплуатация): Вам будет предложен платный ремонт. В этом случае стоимость обратной пересылки товара не возмещается.
Информация о сервисных центрах представлена в гарантийном талоне и на странице «Cписок сервисных центров». Если в вашем городе/населенном пункте нет официального сервисного центра, то, в случае поломки приобретенного у нас товара, компания AllTime берет на себя стоимость пересылки в Москву и доставку его в сервисный центр.
Более подробную информацию об условиях гарантии и эксплуатации изделия вы найдете в гарантийном талоне товара.
Через розничные магазины AllTime
Вы можете отправить изделие в сервис через наши розничные магазины. Доставка осуществляется в кратчайшие сроки собственной логистической службой, что исключает потерю или поломку в процессе транспортировки.
Почтой России
Необходимо отправить посылку (с изделием и гарантийным талоном) «Почтой России» 1-м классом по адресу: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 1, получатель ИП Саванеев В.В. После отправки необходимо направить ваши данные и номер почтового идентификатора на email: back@alltime.ru (только для отслеживания отправлений).
• разрядка элемента питания (батарейки), установленного производителем;
• естественный износ элементов в процессе эксплуатации: истирание поверхности, в том числе покрытия, корпуса, кнопок, головок часов, ремешка;
• отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне;
• рассогласование часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне;
• люфт часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне;
• отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне.
• следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.);
• следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.);
• следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
• повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты);
• прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
Более подробную информацию об условиях гарантии и эксплуатации изделия вы найдете в гарантийном талоне товара.